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転載元:「SUUMO 不動産会社ガイド 2019|文京住販」

[文京住販のお客様満足度は?]ご購入者に訊く、文京住販での家探し

慣れ親しんだ以前のお住まいの近くという条件で新居探しを始めたというKさんご家族。文京区内、しかも狭いエリア限定での物件探しが成功した秘訣とは……? ご夫妻に詳しくお話を伺いました

文京区内、かつ慣れ親しんだ地域限定の家探し──諦めかけた理想の住まいを、文京住販で実現するまで

「かなりエリアを絞って土地を探していたので、希望通りの土地になかなか出会えず、一時は諦めかけました。4社ほど不動産会社さんとやりとりをしていたのですが、文京区外だったり、予算とかけ離れた物件を紹介されたりといったこともあって、一旦家探しは止めていたんです。

そんな時に、文京住販さんのことを思い出してご相談してみたところ、すぐにこの土地をご紹介いただいたんです。運が良かったのかもしれませんが、私たちの希望を最優先に土地を探してくださったからこそ、希望通りの土地に出会えたのだと思います」

希望通りの物件があまりに早く見つかり「逆に不安で(笑)」と笑うKさん妻。不安や疑問は何度も問い合わせ、その度に担当者が丁寧に解決をしたことが購入の決断を大きく後押ししたといいます

決断に不可欠なのは、不安や疑問を解決するサポート力

「希望通りの物件に出会えたのに、ローンのことなどネットでさまざまな情報を見て不安が爆発してしまい、やっぱり買うのはやめようと言い出したりして(笑)、その度に文京住販の担当の方に電話すると本当に親切に対応してくださるんです。そこまでされると信じないほうが難しいというくらいの対応をしてくださって(笑)、そのおかげで自信を持って決断ができました。

文京住販さんでなければ間違いなくこの家は買っていなかったと、今でも実感しています。信頼できる不動産会社さん、担当の方との出会いは本当に大切だと感じますね」

間取りやデザイン等にもこだわりの強いご夫妻。「よくぞ我々に付き合ってくれました(笑)」と言うように、最初の相談から入居まで、担当者とは何度もコミュニケーションを重ねたといいます(写真全てKさんご自宅)

「文京区にこだわって住まいを探されるなら、お世辞抜きで文京住販さんをお勧めします」

「おかげさまで本当に理想通りの家ができました。なかなか希望通りの物件は簡単には見つからないかもしれませんが、信頼できる不動産会社さんとコミュニケーションを続けていれば、きっといい結果に結びつくと思います。

私たちもこれだけ狭いエリアで家を探していたのに、ドンピシャの物件が見つかりました。文京区にこだわって住まいを探されるなら、お世辞抜きで文京住販さんをお勧めします。理想があれば、諦めずにわがままを通す──文京住販さんなら、きっとそれに応えて良い提案をしてくれると思います」

以前は中央区にお住まいだったUさんご夫妻。家探しをするうち、信頼できる会社からでなければ家は買えないと考えるようになったと言います。そんなUさんご夫妻が文京住販を選んだ経緯や理由について伺いました

家ありき、されど信頼も不可欠──人柄で選んだ、お気に入りのマイホーム

「人柄で家を選びました。変な言い方ですが、信頼できる人からでないと家は買えないという気持ちが強かった。もちろん家ありきなんです。ただ、どれだけ気に入った家でもどこか必ずネックになるポイントはあるだろうし、それを隠すような担当の方だったら買えなかったと思います。

文京住販さんはこの家の長所と短所をしっかりと説明した上で、私たちが検討するための材料をすべて示してくれた。もちろん、何度も電話してきたり買え買えとプレッシャーをかけられたりとかも一切無く、納得の行くまで考えて決断ができたと思っています」

文京住販担当者の手作り地図を手に、何度もお住まいの周辺を歩いて住環境を確認されたとか。「以前住んでいた中央区と同じ都心なのに、家に帰るとすごく癒されるんです。そこが大きく違いますね」(Uさんご夫妻)

買うならこの会社から──選択の決め手は、担当者の誠実さ

「当初は別の不動産会社さんともやりとりをしていたのですが、どうも対応がしっくりこないというか、希望条件とズレのある物件のご紹介が多かったりもして……それで文京住販さんに一本化して家を探すことにしました。

この家を見学に来た際も、担当の方が手作りの地図を用意してきめ細かく周囲の環境について説明してくださったり、当時まだ文京区に詳しくなかった私達にとってはすごく心強かったですし、誠実な会社なんだということが実感できた。そうするうちに、家を買うなら文京住販さんからにしたいと思うようになったんです」

入居後には文京住販の担当者を招いて自慢の手料理を振る舞われたそう。信頼できる不動産会社、そして担当者との出会いが、家探しで最も重要なことだと、教えてくださいました(写真全てUさんご自宅)

成約後も続くきめ細やかな対応と心強いアフターサービス

「住宅ローンも希望通りのプランで通してくださったし、家を買うには煩雑な手続きも多いのだろうと思いますが、そうした点も文京住販さんが全て事前に準備をしてくださり、スムーズに事が運びました。

丁寧なアフターサービスやフォローにも助けられました。この家が完成した後に気になる箇所がいくつか出てきたのですが、そんな時でも文京住販さんが施工会社との間に入って様々な調整をしてくださって、すごく心強かったですね。どれだけ良い家でも、信頼できる会社さんでなければ家は買えない──今、それを非常に実感しています」

[地域密着の情報力と信頼]文京住販スタッフに訊く、お客様満足度ナンバーワンの秘訣

文京住販株式会社の藤本さん(写真左)と北村さん(写真右)。文京区専門だからこその豊富かつ精度の高い情報は「ネットにない、生きた情報」を日々探し、研究をしている成果ゆえだと言います

文京に根差した会社だから可能な、「ネットにない、生きた情報」の蓄積と分析

「文京区で住まいを探されるご家族の多くが教育環境を重視されています。知名度の高い学校も多いですが、弊社ではなぜ評判が良いのか、どのような特色を持つのかなど、インターネットには出ていない生きた情報をお客様にお伝えできるよう心がけています」(北村さん)

「区内在住スタッフから寄せられる情報もありますし、文京区に特化して日々様々な情報を収集していることが弊社の強みですね。そうした情報はスタッフ間で共有しているので、気になる情報などがあればお気軽にお問い合わせをいただければと思います」(藤本さん)

文京区での家探しは早めの相談が肝心。「資金計画なども含めて早い段階からお手伝い致します」(藤本さん)

ネットには出ない、独自の物件情報も──
早めの相談で、より条件に沿った物件情報が提供可能に

「最近はネットで物件を探されている方が多いですが、ネット上の情報は全て把握した上で、他に物件はないの?とお問い合わせをいただく場合も多い。そうした際には未公開の情報や弊社限定の物件情報をお知らせできることもあります」(北村さん)

「ネットや店頭に出ない情報というのはどうしてもございます。一度ご希望の条件を弊社にお知らせいただければ、条件に合う物件が出たタイミングで素早くご連絡ができます。文京区は他区と比べて相対的に物件数が少ないので、早めに準備をいただくことをおすすめしております」(藤本さん)

「メリットとデメリットを適切に捉え、自信を持って選択いただけるようお手伝いをしています」(北村さん)

メリットとデメリット、その両方を提示し、お客様が自信を持って選択ができるようサポート

「条件通りの物件であっても、購入に際して何の不安もないという方はほとんどいません。買われるにしろ、見送られるにしろ、自信を持って選択していただくために、お客様にどれだけの情報を提示できるか、そこが非常に重要だと考えています」(北村さん)

「お客様にデメリットになりそうな点は早めにお伝えしています。それと、本当に欲しい家がどのようなものかお客様自身気がついていない場合も意外と多いんです。そこを我々プロが丁寧にフォローさせていただくと、意外な物件が候補になったりということもあるんです」(藤本さん)

「楽しい家探しができるよう、スタッフが明るさを忘れずに生き生きしていることも文京住販の良さだと自負しています。あまり不動産屋っぽくないとも言われますね(笑)」(藤本さん)

1日に10件の案内、エリアの紹介だけも可能
楽しい家探しを可能な限りサポートする対応力

「場合によっては、1日に10件の物件をご案内することもありますし、区外のお客様にはまず文京区を知っていただくために車で文京区全域をご案内しています。とにかくお客様が迷わずに選択ができるよう、できる限りのサポートをさせていただいております」(北村さん)

「家をご覧になるのはお好きですか?と伺うようにしています。何よりも楽しみながら家探しをしていただくことをモットーに、文京区に特化した住まいのプロだからできるサービスをご提供できるよう努力しております」(藤本さん)

[⼀村岳史社⻑に訊く]⽂京区に根ざした不動産会社ならではのサービスとは?

⽂京住販の⼀村岳史社⻑。⽂京区専⾨の不動産会社であることの強さと、そのサービスの特⻑について伺いました

⽂京区で家を買うための「準備」。そのサポートが⽂京住販ならではのサービス

弊社が⼤切にしているのは、お客様が家を買うための準備をいかにお⼿伝いできるかです。⽂京区は物件数が少なくご成約のスピードが早いという現状があります。そのため様々なシュミレーション等を通して、ご希望に近い物件が出た際に即決いただくための準備が重要だと考えています。

実際に弊社で物件を購⼊いただくお客様の多くが、ご希望に合う物件が無い状況でご相談いただいた⽅々です。早くから準備をすることでご満⾜いただける物件を購⼊いただける可能性も⾼くなります。そのためのノウハウが豊富なことも弊社の特⻑です。

⽂京住販の加藤さんと⼀村社⻑。全スタッフが⽂京区専⾨だから得られる情報は多種多様かつ的確。そうした情報が購⼊の際の⼤きな判断材料になるといいます

⾼いサービス⽔準を維持するための情報⼒。多種多様な情報は家探しの⼤きな武器に

お客様の条件に合致する物件を素早くご紹介するための情報⼒も重要だと考えています。弊社では社員が⽇々収集する情報を逐次全員で共有していますので、担当者が持つ情報に差がありません。これにより社員全員が⾼いサービス⽔準を維持できると考えています。

ネットに掲載されている情報が全てではありません。家を買うためにはもっと多くの情報が必要です。弊社には⽂京区に特化した会社だから得られる多種多様な情報があります。そうした情報をお客様に的確に素早くお伝えできるのも、弊社のサービスの特⻑だと思います。

「お客様にはとにかく良いお買い物をしていただきたい。そのためにも弊社にぜひ良い準備のお⼿伝いをさせていただきたいと考えています」(⼀村社⻑)

地域に根ざした会社ならではの、安⼼と信頼のための取り組み

弊社には⾃社分譲の⼟地・⼾建物件も数多くあります。⼯事の際に近隣の⽅々になるべくご迷惑をおかけしないよう⼿間とコストをかけているのも弊社の特⻑だと⾃負しています。実際にその点をご評価いただいて弊社物件をご購⼊いただくことも少なくありません。

⽂京区は安全性と利便性を⾮常に⾼い⽔準で兼ね備えた街です。これから⽂京区でご⾃宅をとお考えの⽅には、ぜひ良い準備をして良いお買い物をしていただきたいと思います。そのためのお⼿伝いとして、弊社がお役に⽴つことができれば幸いです。

白山本店

白山本店

東京都文京区白山1-6-6

03-5840-9012

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白山支店

東京都文京区白山1-6-7

03-5840-9012

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千駄木支店

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東京都文京区千駄木4-1-16

03-3824-6800

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音羽支店

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東京都文京区音羽1-5-13

03-6902-7011

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